Вопрос-ответ - dreamo

Вопрос-ответ

Здесь ты найдешь ответы на все интересующие вопросы о проекте.

Общие вопросы

Участником может стать любой человек старше 18 лет. Если вам еще нет 18 лет, вы можете принять участие только с разрешения ваших родителей или законных представителей.

По правилам dreamo исключена возможность выигрыша людьми, напрямую связанными с конкретным событием. Члены команды dreamo также не имеют право участвовать в розыгрыше.
Нет, для участия в розыгрыше необходимо зарегистрироваться и сделать пожертвование в благотворительный фонд, соответствующий выбранному событию. Предоставление возможности участвовать в розыгрыше является нашей благодарностью вам за пожертвование денег.
Даты начала и окончания периода регистрации участников каждого события указаны на странице события. Если не указано иное, регистрация начинается в 12:00:00 и заканчивается в 23:59:59 в указанные дни.

На странице интересующего вас события необходимо выбрать размер пожертвования, заполнить поля с личными данными для регистрации, если это ваше первое участие, или войти в личный кабинет, а затем подтвердить согласие на участие в розыгрыше (участие не является обязательным). Количество шансов на победу зависит от размера пожертвования (1 рубль = 10 шансов). Количество шансов можно увеличить путем присоединения к программе лояльности, а также с помощью промокодов.

Максимальное количество шансов, доступных для использования одним участником в рамках одного события, составляет 50 000.

Некоторые события предусматривают для участников бесплатные сувениры за определенные суммы пожертвований. В случае, если участник выберет пожертвование, предусматривающее сувенир, ему будет предложено предоставить контактную информацию, необходимую для отправки сувенира. Мы отправим бесплатно сувениры в течение нескольких недель после завершения периода регистрации участников на данное событие. 

Нет, в рамках одного события каждый участник может пожертвовать деньги только один раз. 

Промокод — это специальный буквенно-цифровой код, который дает вам дополнительное количество шансов для участия в розыгрыше события.

Введите промокод в соответствующее поле на странице ввода данных об оплате и нажмите кнопку «Применить». Сумма ваших шансов в боксе справа будет пересчитана с учетом количества шансов по промокоду.

Каждый промокод действует в течение ограниченного периода времени. Поэтому, если промокод не сработал, скорее всего это означает, что период его действия завершен.

Промокоды публикуются на наших страницах социальных сетей, а также страницах социальных сетей наших партнеров.

Каждый промокод можно использовать только один раз. Промокоды не суммируются между собой, то есть при внесении пожертвования в рамках одного события можно использовать только один промокод.
Перевод денежных средств происходит напрямую в благотворительный фонд с помощью платежного оператора.
Dreamo собирает средства для фондов, которые действительно помогают изменить окружающий мир, честно и открыто работая во имя добра. Ознакомиться со списком фондов, с которыми мы работаем, можно по ссылке
Фонд выбирает знаменитый человек или организация, с которыми организуется событие. Вы можете ознакомиться с выбранным фондом на странице события.
Вы можете оставить информацию о возникшей проблеме с помощью формы обратной связи. Наши
специалисты постараются решить вашу проблему в максимально короткие сроки.
Конечно! Оставьте ваше сообщение на странице обратной связи, предварительно выбрав тему обращения
«Новая идея». Мы будет рады всем вашим предложениям и идеям.
Команда dreamo с радостью рассмотрит сотрудничество с новыми благотворительными организациями. Оставьте ваше сообщение на странице обратной связи и мы обязательно вам ответим.
Dreamo сотрудничает с платежной системой Cloudpayments, которая предоставляет безопасный и удобный сервис для перевода платежей.

Победители

Победители будут уведомлены по указанному при регистрации адресу электронной почты или телефону вскоре после окончания приема средств на событие. Во избежание недоразумений, пожалуйста, указывайте корректные контактные данные.

Победитель может выбрать одного человека, который будет являться его гостем на событии. Это может быть супруг, родственник, знакомый или любой другой человек, с кем вы хотели бы разделить такой запоминающийся момент вашей жизни.

Напоминаем, что если победителю на момент проведения мероприятия нет 18 лет, то его гостем может быть только его законный представитель. Такое же правило применятся и к гостю – если гостю на момент проведения мероприятия нет 18 лет, то победитель, который берет с собой гостя, должен являться законным представителем этого гостя.

Соглашаясь на участие в розыгрыше события и осуществляя перевод пожертвования на благотворительность, вы получаете соответствующее количество шансов. Количество шансов можно проверить в электронном письме с подтверждением, которое будет направлено вам на почту после внесения пожертвования либо в вашем личном кабинете. После закрытия периода регистрации участников на событие наша автоматическая программа случайным образом выбирает победителя из общего списка участников в соответствии с их шансами.

Алгоритм, определяющий победителя случайным образом, работает по следующему принципу: после закрытия периода регистрации в системе формируется список всех зарегистрированных участников в соответствии с их шансами. Из этого списка алгоритм выбирает случайным образом одного победителя.

Учитываются все шансы участника с учетом промокода и уровня в программе лояльности.

Чтобы шансы на победу были у всех, из списка участников исключаются участники, которые становились победителями в предыдущих событиях в течение 365 дней с даты внесения пожертвования в победном событии до даты пожертвования в текущем событии.

Победитель и его гость должны подписать все необходимые для участия юридические документы, которые ему будут направлены на адрес электронной почты одновременно с оповещением о победе, и направить на адрес электронной почты [spasibo@dreamo.ru] скан (или фото) подписанного договора. Победитель должен иметь оригинал документа при себе во время участия в событии.

В случае, если мы не получаем подписанные документы от победителя в срок, если победитель по определенным обстоятельствам не может принять участие в событии, а также в случае нарушения победителем правил пользования сайтом или условий участия, dreamo оставляет за собой право дисквалифицировать победителя (то есть отказать ему в праве участвовать в мероприятии). В таком случае наша система автоматически выбирает следующего победителя из списка участников, за исключением дисквалифицированного участника.

Каждое событие имеет свои условия и правила, где также определяется количество победителей. Каждый победитель события может взять с собой одного гостя.
После подведения итогов мы выбираем подходящий день для героя события и победителя. Обращаем внимание, что ввиду различных факторов встреча может состояться как через несколько дней, так и через несколько месяцев, ведь мы старательно готовимся к мероприятию и хотим, чтобы все прошло идеально.
Dreamo покрывает расходы победителя и его гостя на авиаперелет, трансфер до аэропорта и из аэропорта, проживание в гостинице (уровень 4 звезды) в городе, в котором будет происходить событие, на период проведения события. Для победителей, проживающих в городе, в котором будет происходить событие, авиаперелет и проживание в гостинице оплачиваться не будут.

Настройки личного профиля

Для того, чтобы зарегистрироваться, необходимо:

  1. Зайти на главную страницу сайта и выбрать одно из активных событий.

  2. Выбрать сумму пожертвования. После этого вам откроется страница регистрации участника. 

  3. Убедиться, что галочка напротив «Я хочу принять участие в событии» стоит.
    Снимок экрана 2018-01-14 в 19.26.54.png

  4. Ввести адрес электронной почты, пароль. Заполнить необходимую информацию -  ФИО и контактный телефон.

  5. Поставить галочку, если вы ознакомились и согласны с пользовательским соглашением, согласием на обработку персональных данных и положением о конфиденциальности и персональных данных.
      Согласие на документы

  6. Нажать на кнопку «Оплатить», чтобы перейти к переводу пожертвования.
     Кнопка оплатить

  7. На указанный адрес электронной почты придет письмо с подтверждением регистрации.

Поздравляем, теперь вы зарегистрированы на dreamo!
Участие в событиях и мероприятиях, а также внесение пожертвований доступно только зарегистрированным пользователям.
Для этого необходимо написать соответствующую просьбу на admin@dreamo.ru, указав ваше имя и адрес электронной почты, использованный при регистрации на dreamo.ru.
Это можно сделать в настройках личного кабинета. Для изменения пароля вам необходимо сначала ввести ваш текущий пароль, а затем ваш новый пароль и нажать на кнопку «сохранить».
Изменить пароль
Восстановить пароль можно при входе в личный кабинет, нажав на кнопку «забыли пароль?».
Вам необходимо будет ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. На него будет отправлена ссылка, которая перенаправит вас на страницу сброса старого пароля и ввода нового.    
Если вы не являетесь участником события и хотите получать новости dreamo, нужно нажать на кнопку «Подписаться» на главной странице сайта.
Снимок экрана 2018-01-14 в 19.36.36.png
Если вы являетесь участником события, то уведомления и новости, имеющие к нему отношение, будут приходить вам автоматически на адрес электронной почты.    

Для того, чтобы отписаться от приходящих уведомлений, нужно:

  1. Войти на dreamo.ru в Личный кабинет.  

  2. Открыть вкладку «Данные» и убрать галочку с ячейки "Я хочу получать новости от dreamo" (в неактивном виде галочка отсутствует).
    Отписаться

  3. Не забудьте сохранить изменения. 

Кроме того, отписаться от наших рассылок, приходящих на электронную почту, можно, нажав на соответствующую ссылку в самом письме.

Вы можете изменить свои данные в настройках своего личного кабинета.
Для этого вам необходимо написать соответствующую просьбу на странице обратной связи, указав ваше имя и адрес электронной почты, использованный при регистрации на dreamo.ru.

Внесение пожертвования

На данный момент пожертвования принимаются только с помощью банковских карт (Visa, Mastercard и Мир), для вашего удобства в ближайшее время мы планируем запустить альтернативные методы оплаты: электронные деньги и SMS.


Для совершения пожертвования с использованием банковской карты пользователю необходимо:

  • на странице «заполни информацию» после внесения всех необходимых данных нажать на кнопку «оплатить»

  • в появившейся форме ввести номер карты, имя владельца, срок действия карты и CSV2/CVV2 (CSV2/CVV2 – это три последние цифры, указанные на оборотной стороне карты на полосе для подписи), а также адрес электронной почты

  • нажать кнопку «Оплатить картой»

Помните:

Для совершения пожертвования мы принимаем банковские карты:

  • платежных систем VISA, MasterCard и Мир

  • выпущенные российскими и иностранными банками-эмитентами на территории Российской Федерации.

Перед совершением операции при помощи банковской карты убедитесь, что:

  • срок действия вашей карты не истек;

  • банком-эмитентом разрешены интернет-транзакции по вашей карте;

  • разовый, ежедневный или ежемесячный лимит позволяет вам совершать транзакцию по карте;

  • доступный остаток средств на вашем счету позволяет совершить транзакцию;

  • все необходимые поля на этапе ввода реквизитов банковской карты заполнены верно.

Нет, на данный момент принимаются только банковские карты.
Внести пожертвование из другой страны вы можете только с помощью банковской карты. Мы принимаем карты, выпущенные банками-эмитентами из СНГ.

В случае неуспешной транзакции вы получаете код ошибки. Ознакомиться с кодами и их расшифровками вы можете по ссылке.

Если вам не удалось самостоятельно решить проблему с оплатой или у вас остались вопросы - напишите, пожалуйста, нам сообщение с подробным описанием проблемы на адрес: oplata@dreamo.ru. Необходимо в письме также указать номер и статус
ошибки, которые вы увидите в случае неуспешной транзакции. По возможности
приложите скриншот с изображением проблемы.
Напишите, пожалуйста, нам сообщение с подробным описанием проблемы на адрес: oplata@dreamo.ru. Необходимо в письме также указать номер и статус ошибки, которые вы увидите в случае неуспешной транзакции. По возможности приложите скриншот с изображением проблемы.

Вы можете это сделать в любой момент в течение 180 дней с момента пожертвования, обратившись в банк-эмитент или написав нам на адрес: oplata@dreamo.ru.

Остались вопросы?

, BS size: